Für den Support
Tippe //shipped. Schließ das Ticket.
Wo ist meine Bestellung, der Passwort-Reset, die Erstattung mit einem Betrag. Die Antwort liegt auf einem Kürzel. Du tippst den Namen, die Bestellung, manchmal das Datum.
Nichts in Zendesk oder Intercom zu installieren. Klick auf die Antwort, tippe //.
Sieh es dir an
Vier Antworten aus einer Montags-Warteschlange.
Das Kürzel wird getippt, das Menü erscheint, die Lücken füllen sich. Halt das Panel mit der Maus fest.
Ein Snippet ohne Lücken ist kostenlos. Nach einem Namen fragen oder das heutige Datum einsetzen ist Pro.
Die Warteschlange
Dieselben Antworten. Andere Tabs.
Ein Makro in Zendesk deckt das Ticket ab. Es deckt denselben Satz nicht ab, wenn er eine Stunde später im Chat, in Gmail und in Slack auftaucht.
- 8:50zendesk.com//shipped
Die Warteschlange ist schon offen
Drei Tickets fragen, wo das Paket ist. Die Antwort ist die, die du geschrieben hast, als du noch Geduld hattest. Sam und #10482 sind die einzigen neuen Wörter.
- 11:05app.intercom.com//reset
Sie sind im Chat, du bist im Admin
Der Reset ist ein Klick. Die Nachricht ist das, was du sonst aus der letzten zusammengesetzt hast.
- 14:30mail.google.com//refund
Der Betrag muss stimmen
Der Rest der E-Mail sollte sich nicht ändern, weil du schnell tippst. Drei bis fünf Tage bleiben drei bis fünf Tage.
- 16:15slack.com//escalated
Die Übergabe, bevor der Kontext stirbt
Ticket, was sie nicht können, was du schon versucht hast. Engineering kann dort starten statt in einem Thread mit 40 Nachrichten.
Wo es landet
Der Helpdesk, und überall sonst, wohin die Antwort geht.
SlashNijo schließt das Ticket nicht und taggt das Gespräch nicht. Es fügt den Text in das Feld ein, in das du tippst.
Was du zurückbekommst
Ein kürzeres Ticket, und ein Ton, der nicht von der Schicht abhängt.
Eine Versandantwort ist etwa zwanzig Sekunden, wenn du sie tippst. //shipped, ein Name, eine Bestellung: ein paar Sekunden. Eine Morgen-Warteschlange besteht aus vielen davon.
Versendet, Reset, Erstattung, Verzögerung, Störung, Signatur. Das Set, das du wirklich einfügst, passt. Pro hebt die Grenze auf und ergänzt die Lücken und das Datum.
Die Schicht um 9 Uhr und die um 16 Uhr schicken denselben Satz. Du schleifst den Ton nicht mehr ab, weil die Warteschlange lang ist.
Die zwanzig Sekunden nutzen dieselbe Schätzung von 60 Wörtern pro Minute wie der Zähler auf der Startseite. Eine einzeilige Bestätigung spart weniger. Eine Erstattung mit drei Lücken spart mehr.
Kürzel, die sich lohnen
Nimm sie mit. Behalte deine Stimme.
Füg ein Snippet ein und behalte das Kürzel, an das du zwischen Tickets noch denkst. Wörter in Anführungszeichen fragt SlashNijo ab, wenn du // tippst.
Danke für deine Nachricht, @input('Name'). Bestellung @input('Auftrag') wurde @dateNow() versendet und sollte am Donnerstag ankommen. Die Sendungsverfolgung ist in diesem Thread.
Die Frage nach der Sendung. Das Datum hält „gestern versendet“ frisch.
Klare Antworten
Ersetzt das Makros in Zendesk oder Intercom?+
Nein. Makros bleiben im Helpdesk. // ist die Antwort, die du auch im Chat, in Gmail und in Slack brauchst, und die, die du tippst, wenn die Makroliste das falsche Werkzeug für eine Antwort in zwei Zeilen ist.
Funktioniert // im Antwortfeld von Zendesk?+
In einem normalen Textfeld ja. SlashNijo hört auf Textfelder und Editoren auf der Seite. Wenn ein Feld so gezeichnet ist, dass es kein Text ist, öffnet sich das Menü nicht. Das merkst du beim ersten Ticket.
Kann das Team eine Bibliothek teilen?+
Noch nicht. Melde dich an, dann synchronisieren sich deine Snippets über deine eigenen Browser. Eine gemeinsame Bibliothek steht auf der Roadmap, nicht im Produkt von heute. Bis dahin behält jede Person ihre eigenen Kürzel, deshalb kann der Wortlaut zwischen Schichten noch abdriften.
Was bleibt kostenlos?+
25 Snippets, in jedem Feld. Eine vollständige Antwort ohne Lücken, wie eine Störungsnotiz, zählt als eines davon. Nach einem Namen oder einer Bestellnummer fragen oder das heutige Datum schreiben zu lassen ist Pro.
Schickt es die Antwort für mich?+
Nein. Es fügt den Text dort ein, wo der Cursor steht. Du liest ihn noch, änderst ein Wort und drückst selbst auf Senden.
Leg die Antwort, die du zweimal eingefügt hast, auf ein Kürzel.
Installiere die Erweiterung, speichere eine Antwort aus der heutigen Warteschlange und nutze sie beim nächsten Ticket. Der Playground auf der Startseite ist derselbe Ablauf, wenn du erst mal hineinschauen willst.