Pour le support
Tapez //shipped. Clôturez le ticket.
Où est ma commande, la réinitialisation du mot de passe, le remboursement qui a besoin d'un montant. La réponse reste sur une clé. Vous tapez le nom, la commande, parfois la date.
Rien à installer dans Zendesk ou Intercom. Cliquez sur la réponse, tapez //.
Regardez
Quatre réponses d'une file du lundi.
La clé se tape, le menu apparaît, les blancs se remplissent. Survolez le panneau pour le garder.
Un extrait sans blanc est gratuit. Demander un nom, ou insérer la date du jour, est Pro.
La file
Les mêmes réponses. Des onglets différents.
Une macro dans Zendesk couvre le ticket. Elle ne couvre pas la même phrase quand elle apparaît dans le chat, dans Gmail et dans Slack une heure plus tard.
- 8:50zendesk.com//shipped
La file est déjà ouverte
Trois tickets demandent où est le colis. La réponse est celle que vous avez écrite quand vous aviez encore de la patience. Sam et #10482 sont les seuls mots nouveaux.
- 11:05app.intercom.com//reset
Ils sont dans le chat, vous êtes dans l'admin
La réinitialisation est un clic. Le message est ce que vous assembliez à partir du dernier que vous aviez envoyé.
- 14:30mail.google.com//refund
Le montant doit être juste
Le reste de l'e-mail ne devrait pas changer parce que vous tapez vite. Trois à cinq jours reste trois à cinq jours.
- 16:15slack.com//escalated
La passation, avant que le contexte disparaisse
Ticket, ce qu'ils ne peuvent pas faire, ce que vous avez déjà essayé. L'ingénierie peut commencer là, plutôt que dans un fil de 40 messages.
Là où ça atterrit
Le helpdesk, et partout ailleurs où va la réponse.
SlashNijo ne clôture pas le ticket et ne tague pas la conversation. Il insère le texte dans le champ où vous tapez.
Ce que vous récupérez
Un ticket plus court, et un ton qui ne dépend pas de l'équipe.
Une réponse d'expédition prend environ vingt secondes à taper. //shipped, un nom, une commande : quelques secondes. Une file du matin, c'est beaucoup de celles-là.
Expédié, réinitialisation, remboursement, retard, incident, signature. Le jeu que vous collez vraiment tient. Pro retire le plafond, et ajoute les blancs et la date.
L'équipe de 9 h et celle de 16 h envoient la même phrase. Vous cessez de poncer le ton parce que la file est longue.
Les vingt secondes utilisent la même estimation de 60 mots par minute que le compteur de la page d'accueil. Un accusé d'une ligne en gagne moins. Un remboursement avec trois blancs en gagne plus.
Des clés qui valent le coup
Prenez-les. Gardez votre voix.
Collez un extrait, gardez la clé dont vous vous souviendrez entre deux tickets. Les mots entre guillemets sont ce que SlashNijo vous demande quand vous tapez //.
Merci pour votre message, @input('Nom'). La commande @input('Commande') est partie @dateNow() et devrait arriver jeudi. Le suivi est dans ce fil.
La question de suivi. La date empêche « partie hier » de vieillir.
Réponses directes
Est-ce que cela remplace les macros Zendesk ou Intercom ?+
Non. Les macros restent dans le helpdesk. // est la réponse dont vous avez aussi besoin dans le chat, dans Gmail et dans Slack, et celle que vous tapez quand la liste de macros n'est pas le bon outil pour une réponse de deux lignes.
Est-ce que // fonctionne dans le champ de réponse Zendesk ?+
Dans un champ de texte normal, oui. SlashNijo écoute les champs de texte et les éditeurs de la page. Si un champ est dessiné d'une façon qui n'est pas du texte, le menu ne s'ouvrira pas. Vous le saurez au premier ticket.
L'équipe peut-elle partager une bibliothèque ?+
Pas encore. Connectez-vous et vos extraits se synchronisent entre vos propres navigateurs. Une bibliothèque partagée est sur la feuille de route, pas dans le produit aujourd'hui. D'ici là, chacun garde ses clés, c'est pourquoi la formulation peut encore dériver d'une équipe à l'autre.
Qu'est-ce qui reste gratuit ?+
25 extraits, dans n'importe quel champ. Une réponse complète sans blanc, comme une note d'incident, compte pour un d'eux. Demander un nom ou un numéro de commande, ou écrire la date du jour, est Pro.
Est-ce que cela envoie la réponse à ma place ?+
Non. Cela insère le texte là où est le curseur. Vous le lisez encore, changez un mot, et cliquez vous-même sur envoyer.
Mettez sur une clé la réponse que vous avez collée deux fois.
Installez l'extension, enregistrez une réponse de la file du jour, et utilisez-la sur le ticket suivant. Le bac à sable de la page d'accueil est le même parcours, si vous voulez le tester d'abord.