Para soporte
Escribe //shipped. Cierra el ticket.
Dónde está mi pedido, el restablecimiento de la contraseña, el reembolso que necesita un importe. La respuesta se queda en una clave. Tú escribes el nombre, el pedido, a veces la fecha.
Nada que instalar en Zendesk o Intercom. Haz clic en la respuesta, escribe //.
Míralo
Cuatro respuestas de una cola del lunes.
La clave se escribe, aparece el menú, se rellenan los huecos. Pasa el ratón por el panel para mantenerlo.
Un fragmento sin huecos es gratis. Pedir un nombre, o meter la fecha de hoy, es Pro.
La cola
Las mismas respuestas. Otras pestañas.
Una macro dentro de Zendesk cubre el ticket. No cubre la misma frase cuando aparece en el chat, en Gmail y en Slack una hora después.
- 8:50zendesk.com//shipped
La cola ya está abierta
Tres tickets preguntan dónde está el paquete. La respuesta es la que escribiste cuando todavía tenías paciencia. Sam y #10482 son las únicas palabras nuevas.
- 11:05app.intercom.com//reset
Ellos están en el chat, tú en el admin
El restablecimiento es un clic. El mensaje es lo que antes montabas a partir del último que enviaste.
- 14:30mail.google.com//refund
El importe tiene que estar bien
El resto del correo no debería cambiar porque escribes deprisa. De tres a cinco días sigue siendo de tres a cinco días.
- 16:15slack.com//escalated
El traspaso, antes de que muera el contexto
Ticket, qué no pueden hacer, qué ya probaste. Ingeniería puede empezar ahí en lugar de en un hilo de 40 mensajes.
Dónde aterriza
El helpdesk, y todos los sitios a los que va la respuesta.
SlashNijo no cierra el ticket ni etiqueta la conversación. Inserta el texto en el cuadro en el que estás escribiendo.
Lo que recuperas
Un ticket más corto, y un tono que no depende del turno.
Una respuesta de envío son unos veinte segundos si la escribes. //shipped, un nombre, un pedido: unos segundos. Una cola de mañana son muchas de esas.
Enviado, restablecimiento, reembolso, retraso, incidencia, firma. El juego que de verdad pegas cabe. Pro quita el tope y añade los huecos y la fecha.
El turno de las 9:00 y el de las 16:00 envían la misma frase. Dejas de lijar el tono porque la cola es larga.
Los veinte segundos usan la misma estimación de 60 palabras por minuto que el contador de la página de inicio. Un acuse de una línea ahorra menos. Un reembolso con tres huecos ahorra más.
Claves que merece la pena guardar
Cópialas. Conserva tu voz.
Pega un fragmento y quédate la clave que recordarás entre tickets. Las palabras entre comillas son lo que SlashNijo te pide al pulsar //.
Gracias por escribir, @input('Nombre'). El pedido @input('Pedido') salió el @dateNow() y debería llegar el jueves. El seguimiento está en este hilo.
La pregunta del seguimiento. La fecha evita que «salió ayer» se quede viejo.
Respuestas directas
¿Esto sustituye a las macros de Zendesk o Intercom?+
No. Las macros se quedan en el helpdesk. // es la respuesta que también necesitas en el chat, en Gmail y en Slack, y la que escribes cuando la lista de macros no es la herramienta para una respuesta de dos líneas.
¿// funciona en el cuadro de respuesta de Zendesk?+
En un campo de texto normal, sí. SlashNijo escucha los campos de texto y los editores de la página. Si un cuadro está dibujado de un modo que no es texto, el menú no se abre. Lo sabrás en el primer ticket.
¿El equipo puede compartir una biblioteca?+
Todavía no. Inicia sesión y tus fragmentos se sincronizan entre tus propios navegadores. Una biblioteca compartida está en la hoja de ruta, no en el producto de hoy. Hasta entonces, cada persona se queda sus claves, y por eso la redacción todavía puede desviarse entre turnos.
¿Qué sigue siendo gratis?+
25 fragmentos, en cualquier campo. Una respuesta completa sin huecos, como una nota de incidencia, cuenta como uno de ellos. Pedir un nombre o un número de pedido, o escribir la fecha de hoy, es Pro.
¿Envía la respuesta por mí?+
No. Inserta el texto donde está el cursor. Tú sigues leyéndolo, cambias una palabra y pulsas enviar.
Pon en una clave la respuesta que pegaste dos veces.
Instala la extensión, guarda una respuesta de la cola de hoy y úsala en el siguiente ticket. La zona de pruebas de la página de inicio es el mismo flujo, si quieres tocarlo antes.